Chính sách bảo mật

1. Chúng tôi là ai

AzoChatbot là dịch vụ trả lời tin nhắn khách hàng bằng AI do Công ty TNHH Azon Solution ("Azon", "chúng tôi") vận hành. Doanh nghiệp ("Khách hàng") kết nối Fanpage Facebook và các kênh nhắn tin khác với AzoChatbot để trợ lý AI trả lời những người nhắn tin cho họ ("Người dùng cuối").

Chính sách này áp dụng cho dịch vụ AzoChatbot và ứng dụng AzoChatbot trên Facebook.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Thông tin tài khoản Khách hàng: họ tên, email công việc, tên công ty và các thành viên được Khách hàng mời.
• Dữ liệu Fanpage, chỉ với những Fanpage Khách hàng chọn kết nối: ID Fanpage, tên Fanpage và mã truy cập (Page access token) do Facebook cấp.
• Tin nhắn: tin Người dùng cuối gửi vào Fanpage đã kết nối, tin Fanpage gửi đi (gồm câu trả lời do AI hoặc nhân viên của Khách hàng viết), tệp đính kèm trong các tin đó, và ID theo Fanpage mà Facebook cấp cho mỗi Người dùng cuối. Nếu Facebook cung cấp, chúng tôi lưu thêm tên công khai và ảnh đại diện của Người dùng cuối.
• Nội dung kiến thức Khách hàng nạp vào (thông tin sản phẩm, bảng giá, câu hỏi thường gặp) để AI trả lời chính xác.
• Dữ liệu kỹ thuật: phiên đăng nhập, địa chỉ IP và nhật ký cần thiết để vận hành và bảo mật dịch vụ.

3. Chúng tôi dùng các quyền Facebook để làm gì

• pages_show_list: hiện danh sách Fanpage Khách hàng đang quản lý để họ chọn Fanpage cần kết nối.
• pages_manage_metadata: đăng ký Fanpage đã kết nối với webhook của chúng tôi để nhận tin nhắn mới.
• pages_messaging: nhận tin nhắn gửi vào Fanpage và gửi câu trả lời thay mặt Fanpage.
• business_management: liệt kê các Fanpage Khách hàng quản lý qua Meta Business Manager.

4. Chúng tôi sử dụng dữ liệu thế nào

Chúng tôi chỉ dùng dữ liệu cho các mục đích dưới đây. Chúng tôi không bán dữ liệu, không dùng dữ liệu Fanpage hay tin nhắn cho quảng cáo, và không trộn dữ liệu của Khách hàng này với Khách hàng khác.

• Hiện hội thoại trong hộp thư AzoChatbot của Khách hàng.
• Tạo câu trả lời bằng AI dựa trên hội thoại và kiến thức do chính Khách hàng cung cấp.
• Cho nhân viên của Khách hàng đọc, trả lời và tiếp quản hội thoại.
• Làm thống kê sử dụng cho Khách hàng; vận hành, bảo mật và xử lý sự cố dịch vụ.

5. Chúng tôi chia sẻ dữ liệu với ai

• Nhà cung cấp mô hình AI: nội dung hội thoại và phần kiến thức liên quan được gửi tới nhà cung cấp mô hình AI của chúng tôi (Anthropic, đơn vị phát triển Claude) để tạo câu trả lời.
• Meta Platforms: câu trả lời được gửi tới Người dùng cuối qua nền tảng Messenger của Facebook.
• Các nhà cung cấp hạ tầng lưu trữ máy chủ và gửi email cho chúng tôi, có ràng buộc bảo mật.
• Cơ quan nhà nước, chỉ khi pháp luật Việt Nam yêu cầu.

6. Lưu trữ và bảo mật

Dữ liệu của mỗi Khách hàng được lưu riêng, mọi truy vấn đều giới hạn trong phạm vi công ty của Khách hàng đó. Mã truy cập Fanpage được mã hoá khi lưu. Truy cập được bảo vệ bằng phiên đăng nhập có thể thu hồi, và dữ liệu truyền qua HTTPS.

7. Thời gian lưu và xoá dữ liệu

Chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian Fanpage của Khách hàng còn kết nối. Khi Khách hàng ngắt kết nối Fanpage, gỡ ứng dụng AzoChatbot khỏi Facebook hoặc đóng tài khoản, chúng tôi xoá mã truy cập Fanpage ngay lập tức và xoá tin nhắn, thông tin hồ sơ liên quan trong vòng 30 ngày.

Người dùng cuối và Khách hàng có thể yêu cầu xoá dữ liệu bất cứ lúc nào. Hướng dẫn tại trang Xoá dữ liệu: https://azochatbot.vn/xoa-du-lieu.

8. Quyền của bạn

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình và rút lại sự đồng ý. Gửi email tới [email protected], chúng tôi phản hồi trong vòng 30 ngày.

Nếu bạn là Người dùng cuối đã nhắn tin cho Fanpage của một doanh nghiệp, doanh nghiệp đó quản lý hội thoại. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ.

9. Thay đổi chính sách

Khi chính sách thay đổi, chúng tôi cập nhật ngày ở đầu trang và báo cho Khách hàng qua email nếu có thay đổi quan trọng.