Điều khoản dịch vụ

1. Thoả thuận

Điều khoản này quy định việc sử dụng AzoChatbot, dịch vụ của Công ty TNHH Azon Solution ("Azon"). Khi tạo tài khoản hoặc kết nối Fanpage, doanh nghiệp ("Khách hàng") đồng ý với Điều khoản này và Chính sách bảo mật tại https://azochatbot.vn/chinh-sach-bao-mat.

2. Dịch vụ

AzoChatbot nhận tin nhắn gửi tới các kênh Khách hàng đã kết nối (như Fanpage Facebook), hiện chúng trong một hộp thư chung và tạo câu trả lời bằng AI dựa trên kiến thức do chính Khách hàng cung cấp. Nhân viên của Khách hàng có thể xem, sửa và tiếp quản bất kỳ hội thoại nào.

3. Trách nhiệm của Khách hàng

• Chỉ kết nối Fanpage và kênh mà bạn có quyền quản lý.
• Giữ nội dung kiến thức chính xác. AI trả lời dựa trên những gì bạn cung cấp, và bạn chịu trách nhiệm về giá, ưu đãi và thông tin đưa ra cho khách của mình.
• Tuân thủ Điều khoản Nền tảng của Meta, chính sách Messenger (gồm quy định cửa sổ nhắn tin 24 giờ) và pháp luật Việt Nam.
• Không dùng AzoChatbot để gửi tin rác, tin nhắn hàng loạt không được đồng ý, nội dung sai lệch hoặc cho bất kỳ mục đích trái pháp luật nào.
• Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản.

4. Câu trả lời do AI tạo

Câu trả lời của AI có thể sai sót. Azon không cam kết mọi câu trả lời đều chính xác và đầy đủ. Khách hàng nên xem lại các câu trả lời quan trọng và có thể tắt tự động trả lời cho từng hội thoại.

5. Dữ liệu

Khách hàng sở hữu dữ liệu hội thoại và nội dung kiến thức của mình. Azon chỉ xử lý dữ liệu đó để cung cấp dịch vụ, như mô tả trong Chính sách bảo mật. Khách hàng có thể ngắt kết nối Fanpage hoặc yêu cầu xoá dữ liệu bất cứ lúc nào, xem https://azochatbot.vn/xoa-du-lieu.

6. Tạm ngưng và chấm dứt

Khách hàng có thể ngừng dùng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách ngắt kết nối các kênh và đóng tài khoản. Azon có thể tạm ngưng tài khoản vi phạm Điều khoản này hoặc chính sách của Meta, hoặc gây rủi ro cho Khách hàng khác.

7. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng sẵn có. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Azon không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, hoặc gián đoạn do nền tảng bên thứ ba như Facebook gây ra.

8. Luật áp dụng

Điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng; nếu không thành, sẽ đưa ra toà án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.